APPUI À LA FORMATION ET AU DÉVELOPPEMENT

Enquête de satisfaction

Une équipe de spécialistes à votre service

Tanguy de Tillesse (Directeur AFD)
Sébastien Chapelier (Web & Multimédia)
Alexandra Jacoby (Web & Multimédia)
Aliocha Mazurkiewicz (Web & Multimédia)
Igor Kavesin (Web & Multimédia)
Fanny Vanderlinden (Illustration)
Catherine Le Clercq (Communication Visuelle)

Introduction

En accord avec les membres du personnel et en vue de maximiser la qualité de nos prestations, nous avons invité nos clients à donner leur appréciation sur les services rendus et sur la(les) personne(s) appelées à intervenir dans le cadre des différents projets.

Quelques données

  • Un « projet » est une commande auprès de l’AFD pour un délivrable (logo, illustration, site web …)
  • La période concernée porte sur 2003-2013
  • 195 personnes contactées
  • 143 répondants, soit 73% de taux de réponses
  • 1 personne contactée = 1 ou plusieurs projets
  • 1 projet = 1 ou plusieurs personnes contactées
  • Si souhaitée par la personne contactée, les réponses au questionnaire demeurent confidentielles
  • Les résultats de l’enquête traduisent une situation au « printemps 2014 »
POUR CONNAITRE LES VALEURS, SURVOLEZ LES GRAPHIQUES!


Évaluation de l'AFD de manière globale

Nature du travail demandé



Identité Visuelle - Print



  • Logo (35)
  • Charte Graphique (17)
  • Carte de voeux (10)
  • Poster (24)
  • Flyer ou dépliant (34)
  • Brochure (24)
  • Chemise à rabat (3)
  • Power Point (9)
  • Prises de vue (2)
  • Autre (19)

Illustration et retouche photo



  • Schéma scientifique et/ou technique (26)
  • Cartoon, personnage, mascotte (13)
  • Retouche Photo (5)
  • Autre (3)

Web & Multimédia



  • Site internet (92)
  • Développement web sur-mesure (34)
  • Outil éducatif (23)
  • CD-ROM (7)
  • Animation 2D (8)
  • Autre (3)

Faire appel à l'AFD, est-ce:

150 100 50 0 141 Total 36 ExtrêmementPratique 81 Très pratique 22 Pratique 2 Pas Pratique

Quel est le niveau de professionnalisme de l'AFD?

150 100 50 0 25 75 125 28 ExtrêmementProfessionnel 99 Très professionnel 13 Légèrement Professionnel Pas Professionneldu tout 140 Total

En comparaison à nos concurrents, nos services et délivrables sont...

0 60 40 20 10 30 50 70 80 Moins bons 4 31 Equivalents 30 Meilleurs 13 Bien meilleurs 79 Total

En comparaison à nos concurrents, nos services et délivrables sont...

0 60 40 20 10 30 50 70 80 Moins raisonnables 4 21 Equivalents 38 Plusraisonnables 17 Bien plus raisonnables 80 Total

Appréciation du temps de réaction par rapport aux demandes...



  • 1 - Pas du tout satisfait
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 -Très satisfait
  • Sans réponse

Appréciation de la prestation du personnel...



  • 1 - Pas du tout satisfait
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 -Très satisfait
  • Sans réponse

Appréciation des services de l'AFD...



  • 1 - Pas du tout satisfait
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 -Très satisfait
  • Sans réponse

Recommanderiez l'AFD à vos connaissances?

0 120 80 40 20 60 100 140 Non 2 Peu probable Probablement 10 49 Certainement 78 Sans aucun doute 139 Total

Et pour terminer...



  • «J'ai trouvé qu'il était très agréable et pratique de travailler avec l'AFD. Je pense tout particulièrement à la qualité du travail final, au professionnalisme et à l'organisation des réunions de travail. Les délais étaient aussi tout à fait respectés.»
  • Recommanderiez-vous l’AFD à vos connaissances ? «Pas trop quand même … on souhaite que l’AFD reste disponible !»
  • «Je recommande AFD très régulièrement»
  • «Je salue la flexibilité et l’enthousiasme de cette équipe extrêmement sympathique»
  • «J'adhère aux valeurs et missions de l'AFD. Je suis super satisfaite du suivi»

«Comme je considère très sincèrement que tout est excellent,
je ne vois pas de piste d’amélioration»